Alo 175’e En Fazla Şikayet Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Geldi
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na en çok şikayet ayıplı mal ve hizmetler konusunda yapıldı. Tüketiciler sorunlarını bu platformda iletti.
Ticaret Bakanlığı’na bağlı olan Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçtiğimiz yıl toplamda 471 bin 393 çağrı alarak, bu çağrıların 214 bin 295’inin ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetlerden oluştuğunu bildirdi. Tüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm bulmalarına yardımcı olmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların çözümü için ilgili mercilere yönlendirme yapma imkanı da sunan bu hat, tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmelerine olanak tanıyor.
Alo 175, tüketicilerin sadece ayıplı ürünlerle ilgili değil, aynı zamanda insan sağlığına ve güvenliğine tehdit oluşturan ürünler hakkında da bilgi alabilmelerine yardımcı oluyor. Böylece, bilinçli bir tüketici profili oluşturulması hedefleniyor.
Başvuruların yarısından fazlasının ayıplı mal ve hizmetlere yönelik olduğu gözlemleniyor. 2021 yılında 572 bin 386 başvuru alınırken, bu sayı 2022’de 333 bin 438’e düştü. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış kaydedildi. 2023 yılında 385 bin 682, 2024’te ise 422 bin 784 başvuru yapıldı ve geçen yıl bu rakam 471 bin 393 olarak kayıtlara geçti.
Alınan çağrılar arasında ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 ile (yüzde 45,46) en yüksek paya sahipken, bunu 83 bin 672 ile (yüzde 17,75) mesafeli satış şikayetleri izledi. Abonelik sözleşmeleri ile ilgili şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 olarak kaydedildi.
Geçtiğimiz yıl en fazla çağrının alındığı ay ise 43 bin 979 ile temmuz oldu. Bunu 40 bin 795 ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak takip etti.
